Què fer si et quedes atrapat en un ascensor? Guia pas a pas

Si et quedes atrapat a l’ascensor, mantén la calma, prem el botó d’alarma i parla amb el centre de rescat per l’interfon de la cabina. No forcis mai les portes ni intentis sortir pel sostre: dins la cabina estàs segur. Truca al 112 si algú es troba malament o si ningú respon.

Què has de fer primer si et quedes atrapat a l’ascensor?

El primer és respirar i avisar: prem el botó d’alarma i espera que et responguin per l’interfon. Quedar-se atrapat en un ascensor espanta, però és una incidència que els tècnics resolen amb un procediment conegut. Segueix aquests passos:

1. Mantén la calma. Respira a poc a poc. Si vas acompanyat, parla amb els altres i tranquil·litzeu-vos entre tots.
2. Prem el botó d’alarma. Sol tenir el símbol d’una campana. En els ascensors amb comunicació bidireccional, la trucada arriba a un centre d’atenció que et parlarà per l’altaveu.
3. Explica la teva situació. Digues l’adreça de l’edifici, la planta aproximada on t’has aturat, quantes persones hi ha a la cabina i si algú es troba malament.
4. Si ningú respon, truca pel mòbil a l’empresa de manteniment, el telèfon de la qual sol figurar a la cabina o al portal, o al 112.
5. Fes-te sentir. Si no tens cobertura i l’interfon no funciona, crida els veïns en veu alta o toca la porta amb suavitat perquè avisin.
6. Espera el tècnic. Un cop avisat, el rescat ja és en camí. No intentis sortir pel teu compte mentrestant.

Si hi ha llum d’emergència però la cabina és fosca en part, no et preocupis: és normal que, amb un tall de corrent, només funcioni la il·luminació d’emergència.

Què no has de fer mai dins d’un ascensor aturat?

No intentis mai sortir pels teus propis mitjans. En un atrapament, el risc real no és esperar dins la cabina, sinó intentar sortir sense ajuda. Evita especialment:

• Forçar o separar les portes. Pots fer malbé el sistema d’enclavament i, si la cabina es mou en aquell moment, patir lesions greus.
• Sortir si la cabina és entre dues plantes, encara que aconsegueixis obrir la porta. Sota la cabina pot quedar el buit obert.
• Intentar sortir per la trapa del sostre. Està pensada per als tècnics, no com a sortida per als usuaris.
• Saltar o moure’t amb brusquedat. No serveix perquè l’ascensor arrenqui i pot activar dispositius de seguretat.
• Acceptar l’ajuda de veïns que vulguin obrir amb eines. Agraeix la seva ajuda, però demana’ls que truquin a l’empresa de manteniment o al 112.

Les maniobres de rescat només les ha de fer personal qualificat: el tècnic de l’empresa de manteniment o els bombers.

Quan cal trucar al 112?

Truca al 112 sempre que hi hagi una urgència mèdica o ningú respongui a l’alarma. El 112 de Catalunya és gratuït, funciona les 24 hores del dia i el pots marcar des de qualsevol telèfon, sense prefix. Aquesta taula resumeix a qui avisar en cada cas:

Situació dins la cabina	A qui avisar
Tots esteu bé i l’interfon respon	Centre de rescat o empresa de manteniment; espera el tècnic
Ningú contesta a l’alarma	Empresa de manteniment pel mòbil i, si no respon, 112
Algú es marea, li costa respirar, té dolor al pit o una crisi d’ansietat que no cedeix	112 immediatament
Hi ha un nadó, una persona gran o algú malalt que comença a trobar-se malament	112 immediatament
Fa molta calor i hi ha persones vulnerables	112
Fas olor de cremat o veus fum	112 immediatament

Quan truquis, dona el teu nom i un telèfon de contacte, explica breument què passa i on, respon a les preguntes i no pengis fins que t’ho indiquin.

Com funciona el rescat d’una persona atrapada?

El rescat el fa un tècnic de l’empresa de manteniment, seguint un protocol específic per a cada ascensor. La normativa obliga l’empresa conservadora a enviar personal de manera immediata quan hi ha persones atrapades a la cabina, segons l’article 7.2 del Reial Decret 355/2024.

A grans trets, el rescat segueix aquests passos:

1. El tècnic arriba a l’edifici i parla amb les persones atrapades per comprovar-ne l’estat.
2. Deixa la instal·lació en condicions segures abans de manipular-la.
3. Desplaça la cabina de forma controlada fins al nivell d’una planta, amb la maniobra de rescat prevista per a aquell ascensor.
4. Obre les portes amb l’eina adequada i ajuda a sortir els ocupants.
5. Revisa l’ascensor. Si el funcionament segur requereix una reparació que no es pot fer en aquell moment, el deixa fora de servei i avisa la comunitat.

La ITC AEM 1 exigeix que el manual de cada ascensor inclogui un protocol d’actuació en cas de rescat, i tracta els atrapaments com a incidents: un cop reparat l’ascensor, l’empresa ha de lliurar a la comunitat un informe amb la causa de la fallada i les reparacions realitzades.

A Ascensors BCN tenim servei d’urgències i rescat de persones 24 hores, els 365 dies de l’any. El telèfon de cabina dels nostres ascensors està connectat mitjançant un enllaç GSM/GPRS al nostre centre de control 24/365. Si l’ascensor ha quedat aturat després d’un atrapament, consulta la nostra pàgina d’ascensor espatllat.

Et pots quedar sense aire o pot caure la cabina?

No és el que t’ha de preocupar. Les cabines d’ascensor no són hermètiques: tenen obertures de ventilació, així que l’aire es renova encara que les portes estiguin tancades. Si fa calor, treu-te roba d’abric, seu a terra i parla amb calma per no accelerar la respiració.

Pel que fa a una caiguda, els ascensors incorporen diversos sistemes de seguretat dissenyats precisament per aturar la cabina, com el limitador de velocitat i el paracaigudes. Quan un ascensor s’atura amb gent a dins, l’habitual és que hagi actuat un dels seus dispositius de seguretat o que s’hagi tallat el corrent, no que hi hagi risc de caiguda.

Per això els experts insisteixen en la mateixa idea: mentre no es manipulin les portes, la cabina és el lloc més segur on pots ser.

Què fer si et quedes atrapat amb un nen, una persona gran o algú amb claustrofòbia?

Si et quedes atrapat o atrapada amb algú vulnerable, la teva tasca principal és mantenir-lo tranquil i donar la informació correcta al centre de rescat. Alguns consells:

• Amb nens: explica’ls què passa amb paraules senzilles, converteix l’espera en un joc tranquil i evita que toquin els botons o les portes.
• Amb persones grans o amb problemes de salut: ajuda-les a seure i avisa de seguida el centre de rescat o el 112 de qualsevol símptoma.
• Amb claustrofòbia o ansietat: parla amb la persona, demana-li que respiri a poc a poc comptant i recorda-li que l’ajuda ja està avisada.
• Amb mascotes: subjecta-les amb la corretja o en braços; la normativa contempla també el rescat d’animals de companyia.

Per a les persones amb discapacitat, el Reial Decret 355/2024 exigeix que els sistemes de comunicació bidireccional que s’instal·lin en ascensors existents siguin accessibles, d’acord amb la norma UNE-EN 81-70.

Com es poden prevenir els atrapaments?

Amb un bon manteniment preventiu i un ús correcte de l’ascensor. Molts atrapaments avisen abans: portes que triguen a tancar, parades desnivellades o sorolls nous. Això és el que pot fer la teva comunitat:

• Manteniment real cada mes. La majoria d’ascensors de comunitat s’han de revisar mensualment per llei. A les nostres visites revisem tots els dispositius propensos a fallar, no només el que toca aquell mes.
• Comunicació bidireccional operativa. Tots els ascensors l’han de tenir. Si la inspecció detecta que falta, hi ha un any per instal·lar-la. Pregunta a la teva empresa si prova l’interfon a les revisions: la normativa preveu que el manual de l’ascensor inclogui instruccions d’ús i prova d’aquest sistema.
• Avisar de les anomalies. La comunitat les ha de comunicar a l’empresa de manteniment en un màxim de 24 hores.
• Respectar la càrrega màxima indicada a la placa de la cabina.
• No bloquejar les portes amb el peu, carros o mudances: es força el mecanisme de portes i s’accelera el seu desgast.

Si el teu ascensor dona avisos o vols revisar-ne l’estat, consulta el nostre servei de manteniment d’ascensors a Barcelona o truca al 934 400 423.