¿Qué hacer si te quedas atrapado en un ascensor? Guía paso a paso

Si te quedas atrapado en el ascensor, mantén la calma, pulsa el botón de alarma y habla con el centro de rescate por el interfono de la cabina. No fuerces nunca las puertas ni intentes salir por el techo: dentro de la cabina estás seguro. Llama al 112 si alguien se encuentra mal o si nadie responde.

¿Qué debes hacer primero si te quedas atrapado en el ascensor?

Lo primero es respirar y avisar: pulsa el botón de alarma y espera a que te respondan por el interfono. Quedarse atrapado en un ascensor asusta, pero es una incidencia que los técnicos resuelven con un procedimiento conocido. Sigue estos pasos:

1. Mantén la calma. Respira despacio. Si vas acompañado, habla con los demás y tranquilizaos entre todos.
2. Pulsa el botón de alarma. Suele tener el símbolo de una campana. En los ascensores con comunicación bidireccional, la llamada llega a un centro de atención que te hablará por el altavoz.
3. Explica tu situación. Di la dirección del edificio, la planta aproximada en la que te has parado, cuántas personas hay en la cabina y si alguien se encuentra mal.
4. Si nadie responde, llama por el móvil a la empresa de mantenimiento, cuyo teléfono suele figurar en la cabina o en el portal, o al 112.
5. Hazte oír. Si no tienes cobertura y el interfono no funciona, llama a los vecinos en voz alta o golpea la puerta con suavidad para que den el aviso.
6. Espera al técnico. Una vez avisado, el rescate está en camino. No intentes salir por tu cuenta mientras tanto.

Si hay luz de emergencia pero la cabina está a oscuras en parte, no te preocupes: es normal que, con un corte de corriente, solo funcione la iluminación de emergencia.

¿Qué no debes hacer nunca dentro de un ascensor parado?

Nunca intentes salir por tus propios medios. En un atrapamiento, el riesgo real no está en esperar dentro de la cabina, sino en intentar salir sin ayuda. Evita especialmente:

• Forzar o separar las puertas. Puedes dañar el sistema de enclavamiento y, si la cabina se mueve en ese momento, sufrir lesiones graves.
• Salir si la cabina está entre dos plantas, aunque consigas abrir la puerta. Bajo la cabina puede quedar el hueco abierto.
• Intentar salir por la trampilla del techo. Está pensada para los técnicos, no como salida para los usuarios.
• Saltar o moverte con brusquedad. No sirve para que el ascensor arranque y puede activar dispositivos de seguridad.
• Aceptar la ayuda de vecinos que quieran abrir con herramientas. Agradece su ayuda, pero pídeles que llamen a la empresa de mantenimiento o al 112.

Las maniobras de rescate solo las debe hacer personal cualificado: el técnico de la empresa de mantenimiento o los bomberos.

¿Cuándo hay que llamar al 112?

Llama al 112 siempre que haya una urgencia médica o nadie responda a la alarma. El 112 de Cataluña es gratuito, funciona las 24 horas del día y puedes marcarlo desde cualquier teléfono, sin prefijo. Esta tabla resume a quién avisar en cada caso:

Cuando llames, da tu nombre y un teléfono de contacto, explica brevemente qué ocurre y dónde, responde a las preguntas y no cuelgues hasta que te lo indiquen.

¿Cómo funciona el rescate de una persona atrapada?

El rescate lo hace un técnico de la empresa de mantenimiento, siguiendo un protocolo específico para cada ascensor. La normativa obliga a la empresa conservadora a enviar personal de manera inmediata cuando hay personas atrapadas en la cabina, según el artículo 7.2 del Real Decreto 355/2024.

A grandes rasgos, el rescate sigue estos pasos:

1. El técnico llega al edificio y habla con las personas atrapadas para comprobar su estado.
2. Deja la instalación en condiciones seguras antes de manipularla.
3. Desplaza la cabina de forma controlada hasta el nivel de una planta, con la maniobra de rescate prevista para ese ascensor.
4. Abre las puertas con la herramienta adecuada y ayuda a salir a los ocupantes.
5. Revisa el ascensor. Si el funcionamiento seguro requiere una reparación que no puede hacerse en ese momento, lo deja fuera de servicio y avisa a la comunidad.

La ITC AEM 1 exige que el manual de cada ascensor incluya un protocolo de actuación en caso de rescate, y trata los atrapamientos como incidentes: una vez reparado el ascensor, la empresa debe entregar a la comunidad un informe con la causa del fallo y las reparaciones realizadas.

En Ascensores BCN tenemos servicio de urgencias y rescate de personas 24 horas, los 365 días del año. El teléfono de cabina de nuestros ascensores está conectado mediante un enlace GSM/GPRS a nuestro centro de control 24/365. Si el ascensor ha quedado parado después de un atrapamiento, consulta nuestra página de ascensor averiado.

¿Puedes quedarte sin aire o puede caer la cabina?

No es lo que debe preocuparte. Las cabinas de ascensor no son herméticas: tienen aberturas de ventilación, así que el aire se renueva aunque las puertas estén cerradas. Si hace calor, quítate ropa de abrigo, siéntate en el suelo y habla con calma para no acelerar la respiración.

En cuanto a una caída, los ascensores incorporan varios sistemas de seguridad diseñados precisamente para detener la cabina, como el limitador de velocidad y el paracaídas. Cuando un ascensor se para con gente dentro, lo habitual es que haya actuado uno de sus dispositivos de seguridad o que se haya cortado la corriente, no que exista riesgo de caída.

Por eso los expertos insisten en la misma idea: mientras no se manipulen las puertas, la cabina es el lugar más seguro en el que puedes estar.

¿Qué hacer si te quedas atrapada con un niño, una persona mayor o alguien con claustrofobia?

Si te quedas atrapada o atrapado con alguien vulnerable, tu tarea principal es mantenerle tranquilo y dar la información correcta al centro de rescate. Algunos consejos:

• Con niños: explícales lo que pasa con palabras sencillas, convierte la espera en un juego tranquilo y evita que toquen los botones o las puertas.
• Con personas mayores o con problemas de salud: ayúdalas a sentarse y avisa enseguida al centro de rescate o al 112 de cualquier síntoma.
• Con claustrofobia o ansiedad: habla con la persona, pídele que respire despacio contando y recuérdale que la ayuda ya está avisada.
• Con mascotas: sujétalas con la correa o en brazos; la normativa contempla también el rescate de animales de compañía.

Para las personas con discapacidad, el Real Decreto 355/2024 exige que los sistemas de comunicación bidireccional que se instalen en ascensores existentes sean accesibles, conforme a la norma UNE-EN 81-70.

¿Cómo se pueden prevenir los atrapamientos?

Con un buen mantenimiento preventivo y un uso correcto del ascensor. Muchos atrapamientos avisan antes: puertas que tardan en cerrar, paradas desniveladas o ruidos nuevos. Esto es lo que puede hacer tu comunidad:

• Mantenimiento real cada mes. La mayoría de ascensores de comunidad deben revisarse mensualmente por ley. En nuestras visitas revisamos todos los dispositivos propensos a fallar, no solo lo que toca ese mes.
• Comunicación bidireccional operativa. Todos los ascensores deben tenerla. Si la inspección detecta que falta, hay un año para instalarla. Pregunta a tu empresa si prueba el interfono en las revisiones: la normativa prevé que el manual del ascensor incluya instrucciones de uso y prueba de este sistema.
• Avisar de las anomalías. La comunidad debe comunicarlas a la empresa de mantenimiento en un máximo de 24 horas.
• Respetar la carga máxima indicada en la placa de la cabina.
• No bloquear las puertas con el pie, carros o mudanzas: se fuerza el mecanismo de puertas y se acelera su desgaste.

Si tu ascensor da avisos o quieres revisar su estado, consulta nuestro servicio de mantenimiento de ascensores en Barcelona o llama al 934 400 423.