Política de privacidad

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

En INSTALACIONES ELEVADORAS BCN, S.L. nos tomamos en serio la privacidad de las personas que contactan con nosotros o contratan nuestros servicios. En este documento explicamos qué datos personales tratamos, con qué finalidad, sobre qué base legal, durante cuánto tiempo y qué derechos tiene usted sobre ellos.

Este texto se ha redactado conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

– Titular: INSTALACIONES ELEVADORAS BCN, S.L.
– NIF: B66684309
– Domicilio: Calle Blas Fernández Lirola, 28 — 08902 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona), España
– Teléfono: 934 400 423
– Correo electrónico: info@ascensoresbcn.com
– Delegado de Protección de Datos: [COMPLETAR — si no se ha designado, sustituir por: «No se ha designado un Delegado de Protección de Datos por no concurrir ninguno de los supuestos del artículo 37 del RGPD. Para cualquier cuestión sobre privacidad puede escribir a info@ascensoresbcn.com»]

2. De dónde obtenemos sus datos

Tratamos datos que proceden de las siguientes fuentes:

– Los que usted nos facilita directamente a través de los formularios del sitio web, por correo electrónico, por teléfono o en persona.
– Los que se generan en la relación contractual, como partes de trabajo, órdenes de servicio, avisos de avería o comunicaciones de mantenimiento.
– Los que nos facilita la comunidad de propietarios, el administrador de fincas o la propiedad del inmueble cuando actúan como interlocutores en la contratación de nuestros servicios.
– Los que se generan al utilizar el sistema de comunicación bidireccional del aparato de elevación, en caso de que la Empresa preste el servicio de atención de emergencias.

3. Qué datos tratamos

Según el tipo de relación, podemos tratar:

– Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, razón social, NIF o CIF, dirección postal, teléfono y correo electrónico.
– Datos del inmueble y del aparato: dirección de la instalación, número RAE del aparato, características técnicas, historial de mantenimiento, incidencias y actuaciones realizadas.
– Datos económicos y de facturación: datos bancarios para domiciliación, facturas y su estado de pago.
– Datos de la comunicación de emergencia: en caso de atención de un aviso desde la cabina, la grabación de la llamada, la fecha, la hora y la identificación del aparato desde el que se origina.
– Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos derivados del uso de cookies, según se detalla en la Política de cookies.

No solicitamos ni tratamos de forma habitual categorías especiales de datos. Si en el contexto de una emergencia en cabina se pusiera de manifiesto algún dato relativo a la salud de una persona, se tratará exclusivamente para gestionar el rescate y la asistencia, y se conservará el tiempo estrictamente imprescindible.

4. Para qué tratamos sus datos y con qué base legal

Atender consultas y solicitudes de presupuesto. Base legal: su consentimiento al enviarnos el formulario, o la aplicación de medidas precontractuales a petición suya (artículos 6.1.a y 6.1.b del RGPD).

Gestionar la instalación, modernización, mantenimiento y reparación de aparatos de elevación. Base legal: la ejecución del contrato de servicios o del contrato de mantenimiento suscrito (artículo 6.1.b del RGPD).

Atender avisos de emergencia y gestionar rescates. Base legal: el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a las empresas conservadoras en materia de seguridad industrial, y la protección de intereses vitales de las personas afectadas (artículos 6.1.c y 6.1.d del RGPD).

Cumplir obligaciones legales, en particular las de carácter contable, fiscal, mercantil y de seguridad industrial, incluida la conservación de la documentación técnica del aparato y la relación con la administración competente y con los organismos de control autorizados. Base legal: obligación legal (artículo 6.1.c del RGPD).

Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios. Base legal: su consentimiento; o, cuando exista una relación contractual previa y las comunicaciones se refieran a servicios similares a los ya contratados, nuestro interés legítimo conforme al artículo 21.2 de la LSSI-CE. Puede oponerse en cualquier momento.

Garantizar la seguridad del sitio web, prevenir el fraude y elaborar estadísticas de uso. Base legal: nuestro interés legítimo en mantener el sitio operativo y seguro, y el consentimiento en el caso de las cookies no técnicas (artículo 6.1.f del RGPD y artículo 22.2 de la LSSI-CE).

5. Cuánto tiempo conservamos sus datos

– Consultas y presupuestos no aceptados: hasta un año desde el último contacto, salvo que solicite antes su supresión.
– Datos de clientes y contratos de mantenimiento: durante toda la vigencia de la relación y, después, bloqueados durante los plazos de prescripción de las acciones legales que pudieran derivarse.
– Documentación técnica del aparato y registro de actuaciones: durante el plazo que exija la normativa de seguridad industrial aplicable a los aparatos de elevación.
– Facturación y documentación contable: seis años conforme al Código de Comercio, y cuatro años a efectos fiscales conforme a la Ley General Tributaria, computados desde el fin del ejercicio correspondiente.
– Grabaciones de llamadas de emergencia: [COMPLETAR — indicar el plazo real; se recomienda un máximo de 30 días salvo que la llamada esté vinculada a un incidente en investigación].
– Datos tratados con su consentimiento para fines comerciales: hasta que retire dicho consentimiento.
– Datos de navegación y cookies: según los plazos indicados en la Política de cookies.

6. A quién comunicamos sus datos

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales.

Podemos comunicarlos en los siguientes casos:

– Administraciones públicas, organismos de control autorizados y entidades de inspección, cuando así lo exija la normativa de seguridad industrial o cualquier otra obligación legal.
– Entidades bancarias, para la gestión de cobros y pagos.
– Asesoría contable, fiscal y laboral, y en su caso asesoría jurídica, para el cumplimiento de obligaciones legales o la defensa de nuestros derechos.
– Compañías aseguradoras, en caso de siniestro o reclamación.
– Proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento, a los que solo damos acceso a los datos imprescindibles y con los que tenemos suscrito el contrato exigido por el artículo 28 del RGPD. Entre ellos: el proveedor de alojamiento del sitio web, el proveedor de correo electrónico, el proveedor del software de gestión y, en su caso, la central receptora de alarmas.

Cuando prestamos servicios de mantenimiento contratados por una comunidad de propietarios o por un administrador de fincas, y tratamos datos de los residentes por cuenta de éstos, actuamos como encargados del tratamiento y no utilizamos esos datos para finalidad distinta de la prestación del servicio.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos nos aseguramos de que la transferencia se ampare en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por ésta, junto con las garantías adicionales que resulten necesarias.

8. Sus derechos

Puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

– Acceso: saber qué datos suyos tratamos.
– Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos.
– Supresión: solicitar que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios.
– Oposición: oponerse a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo, incluida la recepción de comunicaciones comerciales.
– Limitación: pedir que suspendamos el tratamiento mientras se verifica una reclamación suya.
– Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o que los transmitamos a otro responsable.
– Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercerlos, escriba a info@ascensoresbcn.com o a Calle Blas Fernández Lirola, 28 — 08902 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona), indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de un documento que acredite su identidad.

Le responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de su solicitud, ampliable en dos meses más cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique.

Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en C/ Jorge Juan, 6 — 28001 Madrid, y sede electrónica en www.aepd.es (https://www.aepd.es).

9. Datos de terceras personas

Si nos facilita datos de otras personas —por ejemplo, los del presidente de la comunidad, los de un vecino que ha quedado atrapado o los de un contacto técnico—, usted se compromete a haberles informado previamente del contenido de esta política y a contar con la legitimación necesaria para comunicárnoslos.

10. Menores de edad

Nuestros servicios y el sitio web se dirigen a personas mayores de 18 años. No recogemos de forma consciente datos de menores a través de los formularios del sitio. Si detectamos que se han facilitado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a eliminarlos.

11. Seguridad de la información

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos. Entre ellas, el control de accesos, el cifrado de las comunicaciones del sitio web, las copias de seguridad y la formación del personal con acceso a datos personales.

En caso de producirse una violación de seguridad que suponga un riesgo alto para sus derechos, se lo comunicaremos sin dilación indebida, además de notificarlo a la autoridad de control cuando proceda.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos, técnicos o en la forma en que prestamos nuestros servicios. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con indicación de la fecha de última actualización.

Si los cambios afectan de forma sustancial a la manera en que tratamos sus datos, se lo comunicaremos por un medio adecuado antes de que sean aplicables.