Cómo cambiar de empresa de mantenimiento de ascensor sin perder garantías

Puedes cambiar de empresa de mantenimiento de ascensor respetando la duración y el preaviso que fije tu contrato. Para no perder cobertura ni garantías, el nuevo contrato debe empezar justo cuando termine el anterior, la empresa saliente debe entregar registro, manual y códigos, y hay que hacer la inspección por cambio de conservador que exige la normativa.

¿Se puede cambiar de empresa de mantenimiento de ascensor?

Sí. La normativa obliga a tu comunidad a tener el ascensor mantenido por una empresa conservadora habilitada, pero no la ata a ninguna empresa concreta. Los únicos límites están en el contrato que firmasteis: su duración, su renovación y el preaviso para darlo de baja.

Tampoco importa la marca del ascensor. Una empresa independiente y multimarca puede mantener un ascensor de cualquier fabricante. En Ascensores BCN trabajamos con KONE, Orona, Schindler, Otis, ThyssenKrupp y otras marcas, con recambios originales en nuestro almacén de Sant Andreu. Además, el Real Decreto 355/2024 obliga a la empresa saliente a dejar el ascensor en condiciones de que otra lo mantenga sin tener que modificarlo.

Lo que sí exige la ley es continuidad: el ascensor solo puede usarse mientras haya un contrato de mantenimiento en vigor. Por eso el cambio se planifica para que no quede ni un solo día sin cobertura.

¿Qué debes revisar en tu contrato actual antes de avisar?

Antes de comunicar nada, busca el contrato firmado y sus anexos, y localiza estas cláusulas:

• Duración y fecha de vencimiento. Muchos contratos son plurianuales. Anota exactamente cuándo termina el periodo en curso.
• Renovación automática. Si el contrato se prorroga solo, tendrás que avisar antes del vencimiento para evitar otro periodo completo.
• Preaviso. Aplica el que fije tu contrato y cuéntalo hacia atrás desde la fecha de vencimiento. No hay un plazo único que valga para todos.
• Forma de comunicación. Comprueba si el contrato exige un medio concreto. En cualquier caso, usa uno que deje constancia de la fecha y del contenido, como un burofax.
• Penalizaciones por cancelación anticipada. Si quieres salir antes de tiempo, revisa si hay compensaciones y cómo se calculan.
• Equipos cedidos o de alquiler. A veces el teléfono de cabina o algún módulo es de la empresa. Aclara qué pasa con ellos al terminar.
• Revisiones de precio y servicios incluidos. Te servirán para comparar con las nuevas propuestas.

Si el contrato no aparece, pide una copia a la empresa actual o al administrador de fincas. Es un documento que la comunidad debe conservar por ley.

¿Qué dice la normativa sobre el cambio de empresa conservadora?

El Real Decreto 355/2024 regula el traspaso con bastante detalle. Estas son las obligaciones que te afectan:

El punto de los códigos es el que más problemas daba antes: sin ellos, la nueva empresa podía encontrarse con un ascensor al que no podía acceder para diagnosticar averías. Ahora es una obligación expresa.

¿Y si la empresa saliente no entrega la documentación o los códigos? Pídelo por escrito, por un medio que deje constancia, citando los artículos de la ITC que le obligan. Si aun así no responde, la comunidad puede ponerlo en conocimiento del órgano competente en materia de industria de la Generalitat. Conviene hacer esta petición antes de la fecha del cambio, no después.

¿Hace falta una inspección cuando cambias de empresa?

Sí. El artículo 7.11 de la ITC obliga a la empresa que asume un ascensor a presentar ante la administración una inspección hecha por un organismo de control con una antelación máxima de 30 días respecto a la firma del nuevo contrato. Esa inspección refleja el estado en que la empresa saliente deja el ascensor.

La guía técnica del Ministerio de Industria aclara cómo se hace en la práctica:

• La inspección debe hacerse antes de que termine el contrato con la empresa saliente, que tiene la obligación de acompañar al organismo de control. La empresa entrante también puede asistir.
• La inspección la contrata la comunidad o su representante. Una empresa conservadora no puede contratarla en ningún caso.
• Si la empresa saliente, informada con antelación, no confirma su asistencia, la inspección puede hacerse de forma excepcional el primer día del nuevo contrato, con la empresa entrante.
• El certificado de inspección y el nuevo contrato pueden entregarse hasta 30 días después del cambio.
• Si hay un certificado reciente con defectos todavía en plazo de corrección, se admite ese certificado para el cambio.

En Ascensores BCN, un técnico acompaña las inspecciones oficiales, y la primera inspección con un organismo acreditado no tiene coste para la comunidad.

¿Cómo es el traspaso para que el ascensor no se quede sin cobertura?

El secreto es trabajar con fechas cerradas: el último día de un contrato y el primero del otro deben encajar sin huecos. Este es el recorrido habitual:

1. Revisa el contrato actual y anota la fecha de vencimiento y el preaviso.
2. Pide propuestas comparables, con las mismas coberturas detalladas por escrito.
3. Aprobad el cambio según vuestros estatutos, en junta o a través del administrador.
4. Firma el nuevo contrato con una fecha de inicio que coincida con el fin del anterior.
5. Comunica la baja a la empresa actual con el preaviso y la forma que exija su contrato, indicando la fecha del cambio.
6. Programa la inspección por cambio de conservador con un organismo de control.
7. Recoge la documentación: registro de mantenimiento, manual, códigos de maniobra y certificados.
8. Primera visita de la nueva empresa, con una revisión completa del ascensor.

Si trabajas con nosotros, nos encargamos de todo el proceso: comunicaciones, coordinación de la inspección y recogida de documentación. La comunidad mantiene la cobertura todos y cada uno de los días del cambio.

¿Pierdes garantías al cambiar de empresa?

En general, no, si el cambio se hace bien. La ley obliga a cada empresa conservadora a garantizar durante dos años la corrección de los defectos causados por una mala ejecución de sus propios trabajos. Esa responsabilidad sobre lo que hizo la empresa saliente no desaparece porque cambies de empresa.

Donde sí conviene prestar atención es en las obras recientes:

• Si has hecho una modernización o una reparación importante hace poco, guarda las facturas, los certificados y las condiciones de garantía.
• Revisa si alguna garantía está condicionada, por contrato, a que el mantenimiento lo haga la misma empresa.
• Pide que el certificado de inspección del cambio deje constancia del estado del ascensor. Es tu mejor prueba de cómo se entregó.

Por nuestra parte, todo lo que instalamos tiene cinco años de garantía en material y mano de obra.

¿Cuándo es buen momento para cambiar de empresa?

Cuando el servicio que recibes no se corresponde con lo que pagas. Estas señales suelen indicar que ha llegado el momento:

• El ascensor se avería a menudo y siempre por motivos parecidos.
• Recibes facturas de piezas y reparaciones que no esperabas.
• No te entregan los boletines de las visitas, o reflejan visitas muy cortas.
• Nadie os avisa con tiempo de la próxima inspección.
• Cuesta que alguien atienda una avería fuera del horario laboral.

Si te identificas con esta lista, consulta nuestro servicio de mantenimiento de ascensores en Barcelona o, si ahora mismo tienes el ascensor parado, la página de ascensor averiado. Para estudiar tu contrato y preparar el cambio, contacta con nosotros o llama al 934 400 423.